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淘宝遇到恶意买家怎么办?
作者:admin    发布时间: 2019-06-13 04:47

2)在有凭证的情况下


PC端考试入口:alicert.taobao.com/cert(建议考试前点击-去学习)

QA时间:

相信广大家都明白,店铺的评价对店铺很重要,一旦差评,对于中小商家来说,有可能是致命的,因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉,还会直接影响店铺的销量,有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。


遇到恶意买家?被买家评价“绑架”了,商家应该怎么办?



1)在无凭证的情况下

//本文系广州大麦原创,转载请联系我们。广州大麦信息科技有限公司,正式成立于2011年,是国内领先的综合型电商解决方案提供商。提供大数据与分析、品牌全案、电商代运营、营销推广等服务,欢迎私信来撩大麦哥~

Setp1:确认买家的恶意行为,存在要挟好评返现行为


那遇到这种客户,商家该怎么办?别走开,质量君告诉你~


Q1:云标签工具是什么?

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题,可以虚心的接收买家的建议,后面再做相应的改善,但前提还是要跟买家沟通商量,可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家,尽量避免差评;

Q4:怎样获取云标签?

例:我家店铺为A旗舰店,有一个主账号小a,与三个子账号小b,小c,小d:


亲爱的各位商家们,本期大搜查就到这里啦~我们下期再见!


Setp2:一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉,但是商家一定要注意保留证据!!!



PS:

Q3:被打标存在异常的买家平台会有什么处理?怎么保障不再有异常行为?


近日,质量君收到一位商家的求助,在双十二大促之后,这位商家突然收到一位买家的旺旺留言要求返现,不返现就要差评!!!


A1:云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具,由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用,达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的;

Setp3:在提交完成之后等待系统或者小二给出判定结果。



A旗舰店的小b去参加了云标签权限考试且通过了,则小b获得了云标签权益可以使用云标签,而主账号小a和子账号小c、小d因为没有通过考试,所以不能使用云标签。





质量君《大搜查》 出品

具体怎么抗争?请看:

PC端工具入口:guimi.taobao.com/cloudT(需通过考试后才能正常使用)

首先,要确认的是自己的产品是否OK,然后判断买家的行为是否属于恶意评价,

1、获取云标签权益,需要通过云标签权限考试

A3:若核实到存在异常,将对买家进行平台处置,如权益剥离、警告、账户冻结等(可参考滥用会员权利规则)

质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目,针对各大电商平台,收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析,帮助商家规避违规的风险。


2、考试入口:

Q2:使用云标签商家可以获得什么权益? A2:平台会结合商家打标与平台识别能力,将只针对核实为异常的订单在一定程度上对商家权益进行保障。将包括但不仅限于异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等。



2、如果买家真的是恶意行为,只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱!!!(真是木有下限可言!)那么质量君就建议不要轻易妥协,这种事件有一就有二,我们绝对与黑暗势力抗争到底!

云标签权益开放是按照店铺账号维度开放的,即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试(包含主账号)

抗争法宝:使用淘宝官方的——云标签规蜜进行申诉

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